Általános Szerződési Feltételek – Pizzaplace

1. Bevezetés

Jelen ÁSZF a Pizzaplace által üzemeltetett https://pizzaplaace.com (a továbbiakban: „Weboldal") használatának és a Weboldalon keresztül elérhető online pizzarendelési szolgáltatások igénybevételének feltételeit tartalmazza. A Weboldalra történő belépéssel, böngészéssel, illetve a rendelés leadásával Ön kijelenti, hogy a jelen ÁSZF tartalmát megismerte, megértette és azt magára nézve kötelezőnek fogadja el.

A Weboldal célja, hogy modern, felhasználóbarát, magyar nyelvű online felületen tegye lehetővé pizzák és kapcsolódó ételek, italok megrendelését házhoz szállítással vagy személyes átvétellel. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az ÁSZF-et bármikor, egyoldalúan módosítsa. A módosítás a Weboldalon való közzétételtől hatályos, és a már leadott rendelésekre nem visszamenőleges hatályú.

2. Felhasználói fiók és regisztráció

2.1. Fiók létrehozása

A Weboldalon történő rendelés leadása történhet regisztrált felhasználóként vagy – amennyiben ezt a Weboldal technikailag lehetővé teszi – vendégként. A teljes funkcionalitás (például korábbi rendelések áttekintése, kedvencek mentése, személyre szabott ajánlatok, valós idejű rendeléskövetés) érdekében javasolt felhasználói fiók létrehozása.

A regisztráció során Ön köteles valós, pontos és naprakész adatokat megadni, különösen: nevét, e-mail-címét, telefonszámát, szállítási címét és – szükség esetén – számlázási adatait. A valótlan, hiányos vagy elavult adatok megadása a szolgáltatás teljesítésének késedelméhez vagy meghiúsulásához vezethet, amelyért a Szolgáltató nem vonható felelősségre.

2.2. Hozzáférési adatok, fiók biztonsága

Az Ön felhasználónevének, jelszavának és egyéb belépési adatainak biztonságáért kizárólag Ön felelős. Vállalja, hogy jelszavát harmadik személy részére nem adja át, és minden tőle elvárható intézkedést megtesz annak titokban tartása érdekében. Amennyiben a fiókhoz illetéktelen személy jut hozzáféréshez, vagy ennek gyanúja felmerül, Ön haladéktalanul köteles erről tájékoztatni a Szolgáltatót a kapcsolatfelvételi csatornákon.

2.3. Fiók megszüntetése, felfüggesztése

Ön jogosult a felhasználói fiókját bármikor, indokolás nélkül megszüntetni, amennyiben jogszabály vagy folyamatban lévő szerződéses kötelezettség ezt nem akadályozza. A Szolgáltató jogosult a fiókot felfüggeszteni vagy törölni, ha:

• a felhasználó az ÁSZF-et vagy a jogszabályi rendelkezéseket megsérti;
• rosszhiszeműen, zaklató vagy a rendszer működését veszélyeztető módon használja a Weboldalt;
• harmadik személy jogait sérti (pl. rágalmazó, jogsértő tartalmak közzététele értékelésekben).

3. Rendelési folyamat és szerződéskötés

3.1. Rendelési lépések

A rendelési folyamat fő lépései az alábbiak:

1. Termékek kiválasztása: a menü oldalon elérhető pizzák és egyéb termékek böngészése, kategóriák, szűrők és kereső használatával;
2. Kosár áttekintése: a kiválasztott termékek és mennyiségek ellenőrzése, módosítása;
3. Szállítási és számlázási adatok megadása: cím, elérhetőségek, esetleges megjegyzések a futár számára;
4. Fizetési mód kiválasztása: a rendelkezésre álló fizetési módok egyikének megjelölése;
5. Rendelés jóváhagyása: az összes adat végleges ellenőrzése, majd a rendelés elküldése a pénztár felületről;
6. Visszaigazolás: automatikus rendszerüzenet és/vagy e-mail/SMS a rendelés beérkezéséről.

3.2. A szerződés létrejötte

A Weboldalon történő rendelés leadása ajánlattételnek minősül a vásárló részéről. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a rendelés beérkezését követően a rendelést kifejezetten visszaigazolja (például státusz üzenetben vagy e-mailben), és megkezdi annak teljesítését. A kizárólag automatikus rendszerüzenetként generálódó „rendelés fogadva" üzenet önmagában még nem jelenti a szerződés feltétlen létrejöttét, amennyiben a Szolgáltató rövid időn belül a rendelés teljesítését indokoltan elutasítja (például nem szállítható terület, technikai hiba vagy alapanyaghiány miatt).

3.3. Hibás adatok, téves megrendelés

Ön a rendelés véglegesítése előtt minden lépésnél lehetőséget kap az adatok ellenőrzésére és javítására. Kérjük, fokozott figyelemmel ellenőrizze a szállítási címet, a termékek listáját, a mennyiségeket, a tésztatípust, illetve a feltéteket. A tévesen megadott adatokból eredő szállítási késedelemért vagy meghiúsulásért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

Amennyiben a rendelés elküldése után veszi észre a hibát, kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot a kapcsolatfelvételi oldalon vagy telefonon, hogy – amennyiben még lehetséges – módosítsuk a rendelést.

4. Árak, fizetés és számlázás

4.1. Termékárak

A Weboldalon feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők, és – amennyiben másként nem jelöljük – tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA). A szállítási díj külön tételként, egyértelműen feltüntetésre kerül a rendelési folyamat során, a végösszeg megjelenítése előtt.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására, akciók, kedvezmények, kuponok, illetve egyéb promóciók időbeli korlátozására. Az árváltozás a már visszaigazolt rendelésekre nincs hatással.

4.2. Fizetési módok

A Weboldalon elérhető fizetési módokat a rendelési folyamat során egyértelműen feltüntetjük, amelyek többek között az alábbiakat foglalhatják magukban:

• bankkártyás online fizetés biztonságos fizetési szolgáltatón keresztül;
• készpénzes fizetés átvételkor (futárnál vagy átvételi ponton);
• bankkártyás fizetés átvételkor (POS terminálon, ha rendelkezésre áll).

Online fizetés esetén a fizetési tranzakció a fizetési szolgáltató biztonságos felületén történik. A Szolgáltató bankkártyaadatokat nem tárol, és ezekért nem vállal felelősséget; a tranzakcióra a fizetési szolgáltató szerződési feltételei vonatkoznak.

4.3. Számlázás

A Szolgáltató a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően számlát bocsát ki a teljesített rendelésekről. A számla elektronikus formában (e-számla) vagy papír alapon kerül kiállításra, és a rendelés során megadott számlázási adatokra támaszkodik. Kérjük, ügyeljen arra, hogy a számlázási adatokat pontosan és hiánytalanul adja meg; az elírásból vagy hibás adatokból eredő javítási kérelmeket csak a hatályos számviteli szabályok keretei között tudjuk teljesíteni.

5. Szállítási feltételek

5.1. Szállítási terület

A Pizzaplace házhoz szállítási szolgáltatását meghatározott földrajzi területen belül nyújtja, amelyet a Weboldalon, a rendelés leadása során egyértelműen jelzünk. Amennyiben a megadott cím nem esik a kiszállítási körzeten belülre, a rendszer tájékoztatást ad a rendelés teljesítésének akadályáról, és a szerződés nem jön létre.

5.2. Szállítási díj és időtartam

A szállítási díj a megrendelt termékek értékétől, a kiszállítási címtől, illetve esetleges promócióktól függően eltérhet. A pontos szállítási díj mindig a rendelés véglegesítése előtt kerül feltüntetésre. A várható szállítási időt a rendelés visszaigazolása során jelezzük, és azt a rendeléskövetés felületen valós időben igyekszünk frissíteni.

A megadott szállítási idő tájékoztató jellegű, amelyet befolyásolhatnak külső körülmények (forgalom, időjárás, csúcsidőszak), ezért kisebb eltérések előfordulhatnak. A Szolgáltató az ésszerű teljesítési határidő betartására törekszik.

5.3. Átvétel és teljesítés

Ön köteles gondoskodni arról, hogy a futár a megadott címen a várható szállítási időtartam alatt elérje, és az áru átvétele biztosított legyen. Sikertelen kiszállítás esetén (például nem elérhető telefonszám, hibás cím, átvevő hiánya) a Szolgáltató jogosult a rendelést meghiúsultnak tekinteni, amelynek költségei – a körülményektől függően – a vásárlót terhelhetik.

Személyes átvétel választása esetén Ön köteles az előre jelzett időintervallumban megjelenni az átvételi ponton. Jelentős késedelem esetén az étel minőségének romlásáért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

6. Elállási jog és visszatérítés

6.1. Elállási jog korlátai ételrendelés esetén

A Weboldalon megrendelt termékek döntő többsége gyorsan romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző élelmiszer. A vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint az ilyen termékek esetében a fogyasztót a hagyományos 14 napos indokolás nélküli elállási jog – általános szabály szerint – nem illeti meg.

Ennek megfelelően Ön nem jogosult a már elkészített és átadott ételek esetén indokolás nélküli elállásra pusztán meggondolásváltozás miatt. Ez nem érinti azokat az eseteket, amikor a teljesítés hibás, hiányos, vagy más okból fogyasztóvédelmi igény érvényesíthető.

6.2. Hibás teljesítés, minőségi kifogás

Amennyiben a kiszállított vagy átvett termék hibás (például nem a megrendelt termék, hibás összetevők, súlyosan sérült csomagolás), Ön jogosult kifogással élni. Kérjük, ilyen esetben haladéktalanul jelezze panaszát a kapcsolatfelvételi felületen megadott elérhetőségeken, lehetőség szerint fényképes dokumentációval.

A Szolgáltató jóhiszemű, gyors ügyintézésre törekszik, amelynek során – a körülmények mérlegelése alapján – az alábbi megoldásokat ajánlhatja fel:

• a hibás termék cseréje és újbóli kiszállítása;
• árleszállítás vagy részleges visszatérítés;
• a teljes vételár visszatérítése indokolt esetben.

6.3. Visszatérítési eljárás

Jóváhagyott visszatérítés esetén a Szolgáltató ugyanazzal a fizetési móddal teljesíti a visszafizetést, amelyet Ön a vásárláskor használt (online fizetés esetén bankkártyára történő visszatérítés), kivéve, ha a felek másban állapodnak meg. A visszatérítés határideje a pénzforgalmi szolgáltatótól is függ, de a Szolgáltató a jogszabályi keretek között a lehető leghamarabb teljesíti azt.

7. Adatkezelés és adatvédelem

A Szolgáltató a felhasználók személyes adatait a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok (különösen az Európai Unió általános adatvédelmi rendelete – GDPR) és a hatályos magyar jogszabályok szerint kezeli. Az adatkezelés részletes szabályait külön dokumentum, az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

A Weboldal használata során gyűjtött személyes adatok köre különösen a következő lehet: név, elérhetőségek (e-mail, telefonszám), szállítási és számlázási cím, rendelési előzmények, fizetési információk (korlátozott körben), valamint technikai adatok (IP-cím, böngésző típusa, sütik adatai). A Szolgáltató ezen adatokat kizárólag a szolgáltatás nyújtása, a szerződés teljesítése, jogszabályi kötelezettség, illetve – megfelelő jogalap esetén – marketingcélok érdekében használja fel.

A sütik (cookie-k) kezelésére és a követés alapú személyre szabásra vonatkozó részletes szabályokat a Süti szabályzat rögzíti. A Weboldal használatával Ön a sütikre vonatkozó beállításait megadhatja, módosíthatja, illetve egyes típusú sütik használatát megtagadhatja, a vonatkozó jogi keretek között.

8. Felelősség kizárása és korlátozása

8.1. Weboldal elérhetősége és tartalma

A Szolgáltató a Weboldalt a lehető legnagyobb gondossággal üzemelteti, ugyanakkor nem garantálja, hogy a Weboldal folyamatosan, megszakítás nélkül vagy hibamentesen működik. A Szolgáltató nem felel az olyan technikai hibákért, rendszerleállásokért, adatvesztésért vagy késedelmekért, amelyek rajta kívülálló okokra (például internetszolgáltató, tárhelyszolgáltató, vis maior események) vezethetők vissza.

A Weboldalon megjelenő termékleírások, képek és illusztrációk tájékoztató jellegűek; a tényleges termékek közt – a tálalás és az alapanyagok természetes változékonysága miatt – bizonyos eltérés előfordulhat. A Szolgáltató törekszik az adatok pontosságára, de egyes információk (árak, elérhetőség, akciók) időközben módosulhatnak.

8.2. Közvetett károk kizárása

A jogszabályok által megengedett legszélesebb körben a Szolgáltató nem felel a közvetett károkért, elmaradt haszonért, jó hírnév sérelméért vagy olyan következményi károkért, amelyek a Weboldal használatából, használatra képtelen állapotából vagy hibás működéséből erednek, feltéve, hogy ezek nem a Szolgáltató szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásának következményei.

8.3. Felhasználói magatartás

Ön köteles a Weboldalt jogszerű módon, a jóhiszeműség és tisztesség követelményeinek megfelelően használni. Tilos bármilyen, a Weboldal rendeltetésszerű működését akadályozó, kárt okozó vagy jogsértő magatartás, ideértve különösen a jogosulatlan hozzáférési kísérleteket, automatizált rendszerek túlterhelésre irányuló használatát, illetve a szándékosan valótlan rendelések leadását.

9. Jogviták és ügyintézés

9.1. Panaszkezelés

Amennyiben a szolgáltatással, a Weboldallal vagy a rendelés teljesítésével kapcsolatban panasza merül fel, kérjük, elsődlegesen vegye fel velünk a kapcsolatot a Kapcsolat oldalon feltüntetett elérhetőségeken. Célunk, hogy a felmerülő problémákat gyorsan, fogyasztóbarát módon és békés úton rendezzük.

Panaszát szóban vagy írásban is benyújthatja. Írásbeli panasz esetén a Szolgáltató a jogszabályban előírt határidőn belül köteles érdemi választ adni, és – amennyiben a panasznak nem ad helyt – döntését indokolni.

9.2. Fogyasztóvédelmi eljárások, békéltetés

Ha a panaszkezelés nem vezet eredményre, Ön – fogyasztóként – jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez fordulni, valamint kezdeményezheti az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság eljárását. A békéltető testületi eljárás célja a felek közötti vita békés rendezése, egyezség létrehozása.

9.3. Irányadó jog és illetékes bíróság

Jelen ÁSZF-re, valamint az annak alapján létrejött szerződésekre a magyar jog az irányadó. A felek vitás ügyeiket elsősorban békés úton, tárgyalások keretében igyekeznek rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, úgy a jogviták elbírálására – a hatásköri és illetékességi szabályok függvényében – a magyar bíróságok rendelkeznek joghatósággal.

Jelen Általános Szerződési Feltételek mindaddig hatályosak, amíg a Szolgáltató azokat a Weboldalon közzéteszi és újabb verzióval nem helyettesíti. Kérjük, rendelés leadása előtt mindig tájékozódjon az aktuális feltételekről.