Adatvédelmi Nyilatkozat

1. Oldalunk adatvédelmi alapelvei

A Pizzaplace elkötelezett a személyes adatok jogszerű, tisztességes és átlátható kezelése mellett. Adatkezelésünket a vonatkozó jogszabályokkal – különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletével (GDPR) és a vonatkozó magyar jogszabályokkal – összhangban végezzük.

Adatkezelési alapelveink a következők:

• csak a szolgáltatás nyújtásához szükséges és arányos mértékű adatot gyűjtünk;
• világos, érthető tájékoztatást adunk az adatkezelés céljáról és jogalapjáról;
• külön gondoskodunk az adatok pontosságáról és naprakészen tartásáról;
• megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazunk a biztonság érdekében;
• tiszteletben tartjuk az érintettek jogait, és megkönnyítjük azok gyakorlását.

2. Személyes adatok gyűjtése

A Pizzaplace szolgáltatásainak igénybevétele során az alábbi főbb területeken gyűjtünk személyes adatokat: a rendelési folyamat során, felhasználói fiók regisztrációkor és az ügyfélszolgálati kapcsolattartás során.

2.1. Adatok a rendelési folyamat során

Online rendelés leadásakor az alábbi adatokat gyűjthetjük:

• név;
• szállítási cím (irányítószám, település, utca, házszám, emelet, ajtó, egyéb megjegyzés);
• számlázási adatok (név, cím, adószám – amennyiben releváns);
• telefonszám;
• e-mail-cím;
• rendelési információk (kiválasztott termékek, mennyiségek, árak, kedvezmények);
• fizetéssel kapcsolatos tranzakciós adatok (a kártyaadatokat közvetlenül a fizetési szolgáltató kezeli, mi ehhez nem férünk hozzá);
• rendelési előzmények és a rendelés állapota (feldolgozás, kiszállítás, teljesítés).

2.2. Adatok felhasználói fiók regisztrációja során

Felhasználói fiók létrehozásakor a gyorsabb és személyre szabottabb vásárlási élmény érdekében a következő adatokat kérhetjük:

• név vagy felhasználónév;
• e-mail-cím és jelszó (titkosított formában tárolva);
• alapértelmezett szállítási és számlázási cím(ek);
• mentett kedvenc termékek, rendelési előzmények;
• opcionális marketingpreferenciák (hírlevél, promóciók, értesítések).

2.3. Adatok ügyfélszolgálati kapcsolattartás során

Amennyiben ügyfélszolgálatunkat a Kapcsolat felületen, e-mailben vagy telefonon keresi, az alábbi adatokat kezelhetjük:

• név;
• elérhetőségek (e-mail-cím, telefonszám);
• a megkeresés tartalma, időpontja, csatornája;
• a probléma megoldásához szükséges rendelési vagy technikai információk.

3. Adatkezelési célok

A gyűjtött személyes adatokat az alábbi, meghatározott és jogszerű célokra használjuk fel:

3.1. Rendelések feldolgozása és teljesítése

Az Ön által megadott adatokat a rendelés fogadásához, visszaigazolásához, feldolgozásához és kiszállításához használjuk fel. Ide tartozik a fizetési folyamat lebonyolítása, a számla kiállítása, valamint a rendelés állapotáról küldött értesítések (például a Rendeléskövetés funkción keresztül).

3.2. Ügyféltámogatás és panaszkezelés

Adatait felhasználjuk a megkeresések megválaszolásához, a problémák kivizsgálásához, valamint a panaszok rendezéséhez. Célunk, hogy gyors és hatékony támogatást nyújtsunk a rendelésekkel, kiszállítással vagy technikai nehézségekkel kapcsolatban.

3.3. Személyre szabott ajánlatok és élmény

Korábbi rendelései, kedvenceinek és böngészési szokásainak elemzése alapján releváns ajánlatokat, célzott akciókat és ajánlott termékeket jeleníthetünk meg a Menü, az Ajánlatok vagy a Rendelés oldalakon. Ha ehhez külön hozzájárulását adta, marketingcélú üzeneteket (pl. hírlevelek, promóciók) is küldhetünk.

3.4. Szolgáltatásfejlesztés és statisztika

Anonimizált vagy pszeudonimizált adatok segítségével statisztikai elemzéseket végzünk, hogy fejlesszük weboldalunk felépítését, a rendelési folyamatot, a Fizetés felületét, és általában az ügyfélélményt. A statisztikák készítése során törekszünk arra, hogy a személyes azonosíthatóság megszűnjön.

3.5. Jogi kötelezettségek teljesítése

Bizonyos adatokat jogszabály ír elő számunkra megőrzésre (például számviteli és adózási kötelezettségek). Ezeket az adatokat kizárólag a vonatkozó jogi előírásoknak megfelelően, az ott meghatározott ideig tároljuk.

4. Harmadik felekkel megosztott adatok

Az Ön személyes adatait kizárólag olyan mértékben és olyan partnerekkel osztjuk meg, amely szükséges a szolgáltatásaink nyújtásához, a jogi kötelezettségek teljesítéséhez vagy jogos érdekünk érvényesítéséhez. Harmadik felekkel kizárólag megfelelő adatvédelmi garanciák mellett működünk együtt.

4.1. Fizetési szolgáltatók

Online bankkártyás fizetés esetén a tranzakció feldolgozását megbízható, tanúsított fizetési szolgáltatók végzik. A kártyaadatokat mi nem tároljuk, azokhoz közvetlenül nem férünk hozzá. A fizetési szolgáltató saját adatkezelési tájékoztatója külön is alkalmazandó.

4.2. Kiszállítási és logisztikai partnerek

A kiszállítás teljesítése érdekében a szükséges adatokat (név, cím, telefonszám, rendelés azonosítója) átadhatjuk a futárszolgálatnak vagy kiszállítási partnernek, akik az adatokat kizárólag a megbízás teljesítése céljából használhatják fel.

4.3. Informatikai és üzemeltetési szolgáltatók

A weboldal üzemeltetéséhez, tárhelyszolgáltatáshoz, rendszerkarbantartáshoz, elemző- vagy e-mailküldő rendszerekhez külső szolgáltatókat vehetünk igénybe. E partnerek adatfeldolgozói minőségben, írásbeli szerződés alapján, a mi utasításaink szerint járnak el.

4.4. Hatóságok és jogi képviselők

Jogszabályi kötelezettség vagy hatósági megkeresés esetén az illetékes hatóságoknak, bíróságoknak vagy jogi képviselőinknek is átadhatjuk az érintett adatokat, kizárólag a szükséges mértékben.

5. Adatbiztonság

A Pizzaplace kiemelt figyelmet fordít a személyes adatok biztonságára, és olyan technikai, szervezési és adminisztratív intézkedéseket alkalmaz, amelyek a kockázatokhoz mérten megfelelő védelmet biztosítanak.

Az általunk alkalmazott főbb intézkedések:

• titkosított (HTTPS) kapcsolat használata a weboldal és a felhasználó böngészője között;
• szerepkör-alapú hozzáférés a rendszereinkben (csak az fér hozzá az adatokhoz, akinek munkaköre azt indokolja);
• jelszavak erős kriptográfiai algoritmussal történő tárolása;
• rendszeres szoftverfrissítések és biztonsági mentések;
• partneri és adatfeldolgozói szerződések, adatvédelmi kötelezettségek rögzítésével.

Bár minden tőlünk ésszerűen elvárható lépést megteszünk az adatok védelmére, az interneten keresztül történő adattovábbítás teljes biztonsága nem garantálható. Bármilyen biztonsági incidenst észlelve haladéktalanul megtesszük a szükséges intézkedéseket, és a jogszabályoknak megfelelően értesítjük az érintetteket és az illetékes hatóságot.

6. Cookie-k és nyomkövető technológiák

Weboldalunk cookie-kat (sütiket) és más hasonló technológiákat használ, hogy biztosítsa a felület működését, javítsa a felhasználói élményt, valamint statisztikai és – külön hozzájárulás esetén – marketing célokra adatot gyűjtsön. A cookie-k kezelésével kapcsolatos részletes tájékoztatót a Cookie Szabályzat tartalmazza.

6.1. Szükséges cookie-k

Ezek a cookie-k a weboldal alapvető működéséhez feltétlenül szükségesek, például a kosár tartalmának megőrzéséhez, a bejelentkezéshez, a Rendelés és Fizetés folyamatának biztonságos lebonyolításához. Ezek nélkül a szolgáltatás nem működik megfelelően.

6.2. Funkcionális és teljesítménymérő cookie-k

Ezen cookie-k segítenek megérteni, hogyan használják a látogatók az oldalt (mely oldalakat tekintik meg, mennyi időt töltenek egy-egy szakaszon), és ez alapján fejlesztjük a felhasználói élményt. Az adatok többnyire összesítve, anonim formában kerülnek felhasználásra.

6.3. Marketing- és személyre szabott cookie-k

Ha ehhez külön hozzájárul, marketing és célzott ajánlatok megjelenítésére is használhatunk cookie-kat. Ezek segítségével relevánsabb ajánlatokat, kedvezményeket és termékeket jelenítünk meg, például az Ajánlatok oldalon, vagy e-mailes értesítések formájában.

A cookie-beállításokat bármikor módosíthatja a felugró cookie-kezelő eszközön keresztül, illetve böngészője beállításaiban.

7. Felhasználói jogok

Az adatkezeléssel kapcsolatban Önt a vonatkozó jogszabályok szerint az alábbi jogok illetik meg:

• Hozzáféréshez való jog: jogosult tájékoztatást kérni arról, hogy kezeljük-e az Ön személyes adatait, és ha igen, milyen adatokat és milyen módon.
• Helyesbítéshez való jog: kérheti a pontatlan vagy hiányos személyes adatok helyesbítését, kiegészítését.
• Törléshez való jog („elfeledtetéshez való jog”): bizonyos esetekben kérheti személyes adatainak törlését, például ha az adatkezelés célja megszűnt, vagy visszavonta hozzájárulását.
• Adatkezelés korlátozásához való jog: kérheti, hogy adataink kezelését korlátozzuk, amíg egyes vitás kérdések tisztázása folyamatban van.
• Adathordozhatósághoz való jog: kérheti, hogy az Ön által rendelkezésünkre bocsátott adatokat strukturált, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, illetve azokat másik adatkezelőnek továbbítsuk, ha ennek technikai feltételei fennállnak.
• Tiltakozáshoz való jog: jogosult tiltakozni személyes adatainak jogos érdeken alapuló kezelése ellen, különösen profilalkotás vagy közvetlen üzletszerzés esetén.
• Hozzájárulás visszavonásához való jog: ha adatkezelésünk hozzájáruláson alapul, azt bármikor, indokolás nélkül visszavonhatja, a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségének érintése nélkül.

Jogai gyakorlásához kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az Elérhetőségek fejezetben megadott csatornák valamelyikén.

8. Adattárolás időtartama

A személyes adatokat nem őrizzük a szükségesnél hosszabb ideig, és minden esetben a jogszabályban meghatározott megőrzési idők irányadóak. Az adattárolás időtartamát az adatkezelés célja, a jogi kötelezettségek és a jogos érdek mértéke alapján határozzuk meg.

• Rendelési és számlázási adatok: a számviteli és adójogi előírásoknak megfelelően jellemzően legalább 8 évig megőrzésre kerülnek.
• Felhasználói fiókhoz kapcsolódó adatok: a fiók aktív fennállása alatt tároljuk, illetve a fiók törlésére irányuló kérelem teljesítéséig, amennyiben nem áll fenn ettől eltérő jogi kötelezettség.
• Ügyfélszolgálati kommunikáció: általában a megkeresés lezárását követő legfeljebb 3 évig őrizzük meg, a panaszkezelési és jogérvényesítési igények dokumentálása érdekében.
• Marketingcélú adatkezelés: a hozzájárulás visszavonásáig, de legfeljebb addig az időpontig, amíg a marketingkommunikáció ténylegesen releváns.

Az adatmegőrzési idő leteltével, illetve az adatkezelési cél megszűnésével a személyes adatokat biztonságosan töröljük vagy visszafordíthatatlanul anonimizáljuk.

9. Adatokhoz való hozzáférés és módosítás

Az Ön személyes adataihoz való hozzáférést és azok módosítását több módon is biztosítjuk:

• Felhasználói fiókban: ha regisztrált fiókkal rendelkezik, a bejelentkezést követően közvetlenül szerkesztheti alapadatait, szállítási és számlázási címeit, valamint bizonyos beállításait.
• Ügyfélszolgálaton keresztül: adatainak elérésével vagy módosításával kapcsolatos kérelmét írásban vagy más azonosítható módon jelezheti, az Elérhetőségek fejezetben megadott csatornák egyikén.

A kérelmek teljesítése előtt személyazonosságának igazolását kérhetjük, hogy megakadályozzuk az illetéktelen hozzáférést. Kérelmét indokolatlan késedelem nélkül, általában 30 napon belül megválaszoljuk.

10. Nemzetközi adattovábbítás

Alapvető célunk, hogy személyes adatait az Európai Gazdasági Térségen (EGT) belül kezeljük. Amennyiben mégis szükségessé válik adatok EGT-n kívüli országba történő továbbítása (például olyan technológiai vagy felhőszolgáltató igénybevétele esetén, amely szerverei részben az EGT területén kívül találhatók), azt kizárólag a GDPR-ban meghatározott megfelelő garanciák mellett tesszük meg.

Ilyen garanciák különösen:

• az Európai Bizottság megfelelőségi határozata;
• az Európai Bizottság által elfogadott standard szerződéses kikötések alkalmazása;
• tanúsítási mechanizmushoz való csatlakozás vagy egyéb, az adatvédelmi szabályokkal összhangban álló garancia.

Nemzetközi adattovábbítás esetén biztosítjuk, hogy az adatkezelés szintje ne legyen alacsonyabb, mint ami az európai adatvédelmi szabályozás szerint elvárható.

11. Kiskorúak adatainak védelme

Szolgáltatásaink alapvetően nem irányulnak 16 év alatti személyekre, és nem törekszünk kiskorúak személyes adatainak tudatos gyűjtésére. Amennyiben tudomásunkra jut, hogy 16 év alatti személy adott meg számunkra személyes adatot, ésszerű erőfeszítéseket teszünk az adatok mielőbbi törlése érdekében, kivéve, ha jogszabály a megőrzést írja elő.

Szülői vagy törvényes képviselői felügyelet mellett, indokolt esetben (például családi rendelés) előfordulhat, hogy kiskorúak adatai is érintettek a rendelés teljesítése során. Ilyen esetben kérjük, hogy a rendelést nagykorú személy kezdeményezze, és biztosítsa, hogy a megadott információk a gyermek védelmét szem előtt tartva kerüljenek továbbításra.

12. Elérhetőségek, panaszkezelés

Amennyiben kérdése, észrevétele merül fel adatkezelésünkkel kapcsolatban, vagy szeretné gyakorolni az Önt megillető jogokat, az alábbi csatornákon léphet kapcsolatba velünk:

• Weboldal: https://pizzaplaace.com
• Kapcsolattartás: a Kapcsolat oldalon elérhető űrlapon keresztül
• Ügyfélszolgálat: az oldalon megadott telefonszámon vagy e-mail címen

Ha úgy véli, hogy adatkezelésünk sérti a személyes adatok védelmére vonatkozó jogszabályokat, jogosult panaszt tenni a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH), illetve bírósághoz fordulni.

Jelen Adatvédelmi Nyilatkozat időről időre frissülhet a jogszabályi környezet vagy szolgáltatásaink változása miatt. Az aktuális verzió mindig a https://pizzaplaace.com/privacy-policy/ címen érhető el.